Introdução
A San Assis Atacado de Bolsas se empenha em garantir a satisfação total dos nossos clientes. Apesar de todos os cuidados na embalagem e envio dos produtos, podem ocorrer erros. Este guia explica detalhadamente nossa política de trocas e devoluções, para que você saiba exatamente como proceder em caso de necessidade.
Importância da Política de Trocas e Devoluções
Entender a nossa política é crucial para evitar frustrações e garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila. A transparência nas trocas e devoluções fortalece a confiança entre a San Assis e nossos clientes.
Como Funciona o Processo de Trocas e Devoluções
1. Verificação Inicial
Antes de abrir seu pedido, siga estas etapas:
- Verifique se a embalagem está danificada.
- Registre um vídeo: Filme a abertura do pacote e a conferência dos itens. Isso é essencial para comprovar o estado do produto na entrega.
2. Procedimento em Caso de Problemas
Se você encontrar um problema, imediatamente entre em contato conosco. Envie o vídeo e uma descrição detalhada do ocorrido. É importante ressaltar que:
- A falta de vídeo pode resultar na renúncia de direitos a reclamações, incluindo trocas e devoluções.
- Seu pedido de suporte será atendido em até 12 horas.
3. Autorização para Devolução
Antes de devolver um item, você precisa de uma Autorização Para Devolução (APD). Sem essa autorização, não poderemos identificar sua remessa.
Condições para Troca ou Devolução
Os itens enviados para troca ou devolução devem atender às seguintes condições:
- Estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeitos de fábrica).
- Não ter sido utilizado.
- Estar na embalagem original.
Processo de Avaliação
Ao receber o item devolvido, realizaremos uma avaliação e documentaremos o processo em vídeo, garantindo a transparência em todas as etapas.
Estorno de Valores
Uma vez autorizada a troca ou devolução, o estorno dos valores será realizado em até 30 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original. Para compras em cartões de crédito, o valor estornado aparecerá na próxima fatura, conforme as regras das administradoras de cartões.
Conclusão
Estamos aqui para ajudar! Caso tenha qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pelo nosso site ou pelo WhatsApp. Nossa equipe está pronta para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
SAN ASSIS ATACADO DE BOLSAS